Sabes qué es un Community Manager

Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con clientes, fans y cualquier usuario interesado en su marca.

¿ Cualquier usuario de Internet está preparado ?

En verdad no: La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar y que puedes adquirir por su cuenta o acelerar ese proceso realizando algún programa de formación.

Principales funciones del Community Manager

La principal función que desarrolla es la creación del contenido atractivo y de calidad. Por lo general no se limita a crear y redactar contenido sólo para redes sociales, también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.

Comportamientos molestos que se deberían evitar

El Community Manager tiene sobre sus hombros la enorme responsabilidad de comunicar la imagen, prestigio y credibilidad de la empresa a través de sus publicaciones. Por ello es fundamental que se tenga cuidado en no practicar ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y pueden perjudicar.

  • Mala ortografía, procurar leer varias veces lo que se publica antes.
  • Falta de cortesía, mantén un trato cordial con tus clientes.
  • Mensajes automáticos, carecen de información personal y no ofrecen una bienvenida cálida
  • Saturar de publicaciones irrelevantes o la misma publicación en periodos cortos
  • Publicar solo cuando quieres vender algo
  • Resolver o dar seguimiento a todas las dudas de los clientes
  • Utilizar el tema del momento sin conocer el contexto
  • La cantidad de seguidores es importante, pero es mejor calidad que cantidad.

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