Community Manager

El community manager ha adquirido mayor importancia con el paso de los años, como gestor de comunidades, debe orientar su trabajo hacia la marca. No es una tarea tan simple como pudiera parecer, pues no sólo se trata de lanzar mensajes sin más, ni de estar “porque debe estar”. El community manager es mucho más que todo eso, viendo sus funciones, no solo beneficia a la fidelización de la audiencia, sino también a los objetivos de SEO.

Hacer Marketing en Redes Sociales es un gran desafío

Pero su recompensa suele ser grande, se tiene a disposición un sinfín de canales, por lo que se debe prestar atención a un plan de acción que se va a implementar para lograr el mayor impacto en el público.

No se debe olvidar de que cada canal es diferente, por ese motivo el elemento creativo debe cambiar entre un medio y otro.

Si ya has comenzado y cada vez que se tenga más seguidores la mecánica se volverá más interesante, aquí nombraremos una pequeña guía para que se pueda planificar el marketing en redes sociales.

Marketing en Redes Sociales

Hacer marketing en redes sociales con éxito

Facebook nos ofrece diferentes formatos en los anuncios que se pueden utilizar dependiendo de los objetivos que tengamos, se puedes hacer una campaña de marketing en redes sociales sencilla, hasta alguna bastante completa y si realmente se quiere aumentar el tráfico, es la plataforma en redes sociales más utilizada en todo el mundo... ¿La pregunta es si su audiencia hace uso de esta red?

Facebook proporciona con facilidad el poder generar clientes potenciales directamente desde su plataforma desde anuncios de generación de leads que pueden captar el interés de los usuarios en productos y/o servicios pudiendo guiarlos al proceso de ventas.

Las empresas tienen que trabajar y recopilar información sobre sus clientes potenciales y hacer que se interesen, se empieza por preguntar sobre gustos y necesidades, se puede crear alguna encuesta online y obtener así una retroalimentación que se busca obteniendo así datos para tomar las mejores decisiones.

Al crear un vínculo, los clientes potenciales pueden convertirse en cliente, y por lo general, harán clic en call to action para rellenar el formulario que contenga su información personal, que puede ser revisado y editado, si deciden de enviar el formulario se estará cerca de conseguir un nuevo cliente.

Hacer publicidad y marketing en twitter

Twitter es excelente para conectarse con gente, puede convertirse en un canal de servicio al cliente y dándole un valor real a la empresa, existen tres tipos diferentes de anuncios de Twitter tweets promocionados, cuentas promocionadas, tendencias promocionadas y tweets promocionados.

Es una forma de marketing en las redes sociales la cual puede duplicar el número de vistas a los tweets promocionados que son anuncios pagados que se muestran a las personas que no siguen su cuenta, al igual que un tweet regular, se puede retwittear y dar like, es por eso que con este tipo de campaña se puede alcanzar usuarios que no le siguenn todavía.

Una clave es crear un excelente tweet para promover el lanzamiento de algún producto, que sea lo suficientemente bueno para que aparezca arriba de los resultados de búsqueda.

Hacer publicidad y marketing en LinkedIn

LinkedIn de ser un pequeño sitio de redes profesionales a convertirse en una plataforma de fuerza mundial. Mediante esta red se puede establecer conexiones y lograr hacer crecer un negocio desde el ordenador o desde la aplicación móvil, los anuncios le permitirán abordar a profesionales y personas relevantes para un negocio que tomen decisiones a partir de un contenido relevante.

De las principales plataformas de marketing en redes sociales, es la más eficaz para poder generar anuncios para su negocio y la página de su empresa puede convertirse en una página que genere leads.

Lo que necesita hacer es utilizar una imagen que llame atención, crear un argumento convincente en la descripción y asegúrarse de que la sección de actualizaciones esté enfocada a las conversiones, también puede tener una página de productos dirigida a un segmento de clientes específico, además de una imagen de encabezado llamativa, deberá incluir enlace al sitio web y tener un contenido atractivo.

Difunde las redes sociales de manera offline

Muy importante para lograr difundir su marca en las redes sociales es no olvidarse de promocionar las cuentas de manera offline, puede colocar urls de facebook, twitter y otros en las tarjetas personales y cualquier contenido, es una buena idea colocar en vidriera del negocio y aprovechar los espacios expuestos a la mirada de todo el público.

Habilidades de un community manager

  • Tener sentido común es vital en esta profesión. Lo cierto es que no siempre se usa o no acertadamente y luego podría tener consecuencias.
  • Saber redactar, esto no es solo un tema de ortografía, debe saber expresarse, comunicar, elegir el tono adecuado, etc..
  • Mejor respirar y contar hasta diez que luego tener que arrepentirte de alguna solución o respuesta desubicada.
  • Detrás de sus labores debe tener una estrategia que debe ir acorde a intereses y objetivos de la empresa.
  • Debe ser curioso y se motive a lanzar nuevas acciones y estrategias.
  • Comunicar con cierto criterio creativo, de forma original y diferente son algunas de las características que se valora.
  • La comunicación en social media es fugaz, rápida e instantánea, es necesario ser resolutivos para reaccionar ante cualquier crisis.
  • Hoy en día el SEO forma parte de la estrategia global del marketing de empresa y el community manager es quien mejor orienta las estrategias a este fin.
  • Tener capacidad analítica como en todas las áreas del marketing digital, es imprescindible para conducir y reconducir cada estrategia.
  • En esta profesión obligará a planificar acciones por lo que ser organizado facilitará la tarea diaria.

El maketing en las redes sociales está centrado en la interacción, es necesario un trabajo constante de actualización y producción del contenido.

Marketing en Redes Sociales - Puntos Clave

Lo primero es decidir a qué personas se orientará la campaña y estudidiar bien su perfil. No dirigirse a todo el mundo, solo a comunidades afínes al producto/servicio, Si se pregunta a todos cuantos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor sale un 20%, preguntando entre deportistas a lo mejor sale un 60%.
Uno error que puede tener en una campaña es no ofrecer la posibilidad de mostrar su creatividad a los participantes. Algunas campañas hacen de forma equivocada que se tuiteen o compartan el mensaje o imagen, pero algo aprendido de los Hashtags en Twitter, es que se participa más si se deja opinar y mostrar su versión.
La palabra en Facebook compartir, parece obvio, pero si quiere que hagan algo en Facebook, lo mejor es pedírlo, está demostrado que publicaciones que contienen la palabra compartir son bastante más compartidas.
Avisar a los usuarios como participar en Twitter o estar atentos de una conversación, y tratar de dialogar para conectar y vincularse con ellos. Se puede utilizar una herramienta online (Hashtracking) para detectar quienes más han escrito un determinado Hashtag.
Las estadísticas son fundamentales para aprender sobre las campañas, son varios los tipos de estadísticas que se deberían medir, si el final es visitar una página web, utilizar Google Analytics y analizar las fuentes de tráfico para saber de qué red social se recibe más y cuando ocurre.
Esperar que el contenido y propuesta genere más conversación en todos los muros, si se está ayudando a una comunidad interesada, seguramente propiciará conversaciones. Una buena táctica es buscar los que participaron en Facebook, Twitter, Youtube y Google+ para agradecerles que hayan compartido.
Descubrir cuales son las causas que defiende una comunidad e iniciativas desarrollan. Si parece buena, no dude en apoyarla en la comunidad, así se tiene una oportunidad para crear contenido de valor que sirva y ayude a apoyar una causa.
Siempre el principal objetivo en redes sociales es participar. Pensar que se puede proponer en una comunidad para que participen, se puede escribir, recomendar, adivinar, mandar fotos, dibujar, jugar, felicitar, etc..
Está bien plantear objetivos individuales, pero mucho mejor si son de forma colectiva. Recuerde los típicos concursos en que participaba la clase del colegio para poder ganar un viaje de fin de curso, es debe ser el espíritu, por ejemplo se puede pedir a los fans que envíen una foto con 10 amigos juntos participando en algo.
En marketing inbound, el interesado es quien tiene que localizar la empresa y no al contrario, se trata de atraer al cliente y ganar su atención mostrando una imagen positiva, que resulta sencillo acercarse a empresas a través de Facebook o Twitter. Dentro de este tipo de marketing, un community management gana protagonismo significativamente.
En el marketing clásico el componente importante es anuncios en televisión o medios escritos, o la interacción activa con clientes a través de venta directa o distribución de folletos. Se describen como marketing outbound y se establece un contacto directo con un cliente para promocionar productos o servicios. Hoy en día todo ha cambiado a través del marketing de contenidos, optimización en buscadores, y sobre todo, del marketing en redes sociales.

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